TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Bienvenido(a) a Baja Wellness. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web (https://www.bajawellness.mx/), la creación de cuentas de usuario, las transacciones en línea y la prestación de nuestros servicios de Pilates, spa, recuperación y bienestar integral (en adelante, los "Servicios") brindados en nuestras instalaciones físicas.
Al registrar una cuenta, navegar por el sitio o adquirir cualquiera de nuestros Servicios, usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de los mismos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios y plataforma.

1. CREACIÓN DE CUENTA Y SEGURIDAD
Para agendar citas y realizar pagos en línea, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, actual y completa. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Cualquier acceso no autorizado deberá ser notificado a Baja Wellness de forma inmediata.

2. PAGOS, TARIFAS Y SUSCRIPCIONES
Todos los precios mostrados en la plataforma están en Pesos Mexicanos (MXN) [o Dólares Estadounidenses (USD), según corresponda] e incluyen los impuestos aplicables.
Pagos en línea: Los cobros se realizan a través de pasarelas de pago seguras de terceros. Baja Wellness no almacena los datos de seguridad de su tarjeta (CVV).

Membresías o Cargos Recurrentes: Si el Usuario adquiere un plan de cobro recurrente (suscripción mensual), autoriza a Baja Wellness a realizar el cargo automático al método de pago registrado. Las membresías deben ser canceladas por el Usuario desde su perfil web con al menos 24 horas de anticipación a su fecha de corte para evitar el siguiente cobro.

Beneficios de Empresas Afiliadas (Alianza con Baja Fit): Baja Wellness opera en alianza estratégica con Baja Fit. Los Usuarios que cuenten con una suscripción mensual activa en Baja Fit bajo

el paquete de $1,500.00 MXN tendrán derecho a recibir 8 (ocho) accesos o servicios predeterminados en Baja Wellness por cada ciclo de facturación mensual.Condiciones del beneficio:
 a) No acumulables: Los 8 accesos otorgados tienen vigencia únicamente durante el ciclo de facturación mensual corriente del Usuario. Los accesos no utilizados al finalizar el mes no se acumulan, no se transfieren al siguiente periodo, ni son canjeables por efectivo, saldo a favor u otros servicios. 
b) Intransferibles: El beneficio es estrictamente personal y solo puede ser utilizado por el titular de la cuenta registrada en Baja Fit. 
c) Disponibilidad: El uso de estos accesos está sujeto a la disponibilidad de horarios y reserva previa a través de la plataforma de Baja Wellness.
 

3. POLÍTICA DE CANCELACIONES, "NO-SHOWS" Y REEMBOLSOS
Para garantizar la disponibilidad de nuestros especialistas e instalaciones, operamos bajo una estricta política de reservas:
Cancelaciones y Reprogramaciones: El Usuario puede cancelar o reprogramar su sesión de Pilates, spa o tratamiento sin penalización alguna siempre y cuando lo realice a través de la plataforma con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora programada de su cita.
Penalización por cancelación tardía y "No-Show": Si el Usuario cancela con un tiempo menor al estipulado o simplemente no se presenta a su cita ("No-Show"), se cobrará el 100% del valor del servicio o se descontará la sesión correspondiente de su paquete activo, sin excepción.
Política de No Reembolso: Todas las ventas de clases sueltas, paquetes, servicios de spa y membresías son finales y no reembolsables. Los paquetes y sesiones adquiridas son personales e intransferibles, y cuentan con una fecha de caducidad indicada al momento de la compra. En casos excepcionales de fuerza mayor comprobable, Baja Wellness podrá, a su entera discreción, otorgar saldo a favor (crédito en la plataforma), pero en ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo o a la tarjeta de crédito.

4. DESLINDE DE RESPONSABILIDAD MÉDICA Y ASUNCIÓN DE RIESGOS (LIABILITY WAIVER)
Al participar en las clases de Pilates, terapias físicas, servicios de spa y tratamientos de recuperación, el Usuario reconoce y acepta que:
Asunción de Riesgos: Toda actividad física y tratamiento corporal conlleva riesgos inherentes que pueden resultar en lesiones, alteraciones físicas o, en casos extremos, consecuencias graves. El Usuario participa de forma voluntaria asumiendo plenamente todos los riesgos asociados.
Obligación de Informar: Es responsabilidad exclusiva y absoluta del Usuario comunicar verbalmente al instructor o terapeuta, así como indicarlo en su perfil o cuestionario inicial, cualquier condición física, mental o médica preexistente, incluyendo pero no limitado a: embarazos, cirugías recientes, padecimientos cardíacos, alteraciones de la presión arterial, lesiones crónicas, alergias a productos o medicamentos, o si se encuentra bajo algún tratamiento médico de restricción.
Exoneración de Responsabilidad: Baja Wellness, sus instructores, terapeutas, directivos y empleados quedan eximidos de cualquier responsabilidad civil, médica o penal por lesiones, daños, secuelas o complicaciones de salud que el Usuario pudiera sufrir dentro o fuera de las instalaciones como consecuencia directa o indirecta de los servicios prestados, especialmente si dichos daños derivan de la omisión del Usuario de informar sobre su estado de salud, o de la ejecución negligente de las instrucciones del personal. Baja Wellness no diagnostica, trata ni cura enfermedades médicas; nuestros servicios están orientados exclusivamente al bienestar general.

5. DERECHO DE ADMISIÓN Y REGLAS DE LAS INSTALACIONES
Para mantener un ambiente seguro y armónico, Baja Wellness se reserva el derecho de admisión y permanencia.
Los Usuarios deberán presentarse con al menos 10 minutos de anticipación a su sesión.
Por seguridad y respeto a los demás, no se permitirá el acceso a clases de Pilates una vez iniciada la sesión.
El Usuario se compromete a mantener un comportamiento respetuoso hacia el personal y otros clientes, así como a acatar las normas de higiene y vestimenta requeridas. El incumplimiento de estas normas podrá resultar en la suspensión inmediata y definitiva de la cuenta y los servicios sin derecho a reembolso.

6. FUERZA MAYOR
Baja Wellness no será responsable por la interrupción o cancelación de servicios debido a causas de fuerza mayor fuera de nuestro control, incluyendo fallas eléctricas, cortes de suministro de agua, desastres naturales o contingencias sanitarias dictaminadas por las autoridades de Baja California. En dichos casos, las sesiones afectadas serán reprogramadas sin costo adicional, sin que esto implique derecho a reembolso.

7. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes vigentes en el Estado de Baja California, México, y a la jurisdicción de los tribunales competentes con sede en la ciudad de Tijuana o Playas de Rosarito, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.